Обновление на ACE софтуера на Avaya

Avaya анонсира софтуерно обновление за клиенти на Microsoft Lync 2010, което прави софтуера оперативно съвместим с IP централите на Avaya - нещо, което според компанията може да спести доста пари на бизнеса. С помощта на обновлението, клиентите могат да ползват стандартния Microsoft лиценз за клиентски достъп (CAL), а не по-скъпия Корпоративен, казват от Avaya. Нещо повече, допълнителния софтуер подобрява функционалността когато OCS клиента се използва с Avaya Aura communications server.
Например, след инсталиране на добавката за OCS клиента ако устройството, с което се работи по някаква причина рестартира по време на разговор, разговорът може автоматично да бъдат прехвърлен през друго устройство, без прекъсване на разговора.
Обновлението е част от ъпгрейд на платформата на Avaya - Agile Communications Environment (ACE), софтуер закупен през миналата година като част от покупката на Nortel от Avaya, и интегриран в продукти на Avaya. ACE вече поддържа около 10 софтуерни приложения, които работят съвместно с Aura, като към тях можем да добавим обновлението за Microsoft. Продуктите на Avaya вече предлагат поддръжка за IBM Sametime и Lotus Notes, като последната версия на ACE разширява тази функционалност и за последната версия на софтуера на IBM.
Новата версия на ACE включва Foundation Toolkit, което позволява на клиентите да обединят няколко отделни приложения, за да постигнат едно комплексно подхождащо им потребителско приложение. Например, запис с транскрипция, така че разговорите могат да се възпроизвеждат, но могат и да се четат.
Новата 2.3 версия на ACE е вече на разположение за сваляне.

Avaya Global Services удостоени с награда ITSMA Gold за Стойностните Доклади "While You Were Sleeping 2.0"

Avaya Inc, компанията световен лидер в доставка на системи за фирмени комуникации, софтуер и услуги обяви, че е била призната от IT Services Marketing Association (ITSMA) за върхова организация в своята област. Конкретно, ITSMA представи своят приз Gold Award for Marketing Excellence в категорията "Разширяване на продажбите" на Avaya Global Services заради иновативния маркетинг и пускането на нов пакет от стойностни доклади за техните клиенти на тема "While You Were Sleeping 2.0. "В "While You Were Sleeping 2.0" стойностните доклади дават на компаниите лесен и всеобхватен начин да разберат стойността на предоставена от Avaya поддръжка за клиента. Докладите посочват невидими ползи, включително калкулиране в реално време на броя получените и решени от системните експерти на Avaya (SM) аларми за проблеми, чрез дистанционния инструмент за мониторинг на компанията. Доклада също така записва дистанционните и на място случаи, включително резултата от решаването на проблема. "While You Were Sleeping 2.0" също така показва резултатите на удовлетвореността на клиентите, използването на уеб услугите и прогнозираните икономии сравнени със разходите за поддръжка от доставчика."Avaya илюстрира как иновативния маркетинг прави нещо повече от просто добавяне на стойност към крайния резултат", казва Дейв Мън, президент и главен изпълнителен директор на ITSMA. "Avaya показва първо по рода си решение, което показва на клиента субективните фактори в уравнението и насочва възникващите им ежедненвни проблеми."Доклада "While You Were Sleeping 2.0" предоставя на клиентите показатели и стойност на генерираните приходи, които получават на базата на поддръжка, навременен отговор и качеството на предоставената услуга. Това осигурява на бизнеса доказателства за стойността на подръжката за която плаща.

За ITSMA - ITSMA провежда изследвания, консултации, и обучение на водещите технологични лидери в света, комуникациите, и доставчици на професионални услуги. За повече информация: http://www.itsma.com/.

За Avaya - Avaya е световен лидер в производството на системи за фирмени комуникации. Компанията предлага Унифицирани Комуникации, връзка с центровете за данни, решения и услуги, пряко или чрез своите търговски партньори на водещи фирми и организации по целия свят. Предприятия от всякакъв размер разчитат на Avaya за доставка на най-съвременните комуникации, които подобряват ефективността, сътрудничество, обслужване на клиенти и конкурентоспособността. За повече информация моля посетете http://www.avaya.com/.

SIP Trunking: Какво да направим преди окончателно да "изхвърлим" традиционната TDM телефония

SIP trunking (VoIP въз основа на Session Initiation Protocol, който се превърна в промишлен стандарт за корпоративен VoIP) се разработва в продължение на години. И вече е преобладаваща насока за предприятия, които се фокусират върху намаляване на разходите. Но преди да се "изхвърли" традиционната телефония има действия, които да се предприемат, така че да не се изложи мрежата или ежедневна дейност на риск. Трябва да се уверите, че доставчика ще поддържа текущата си ценова политика и за в бъдеще, както и обещаната ефективна поддръжка.
Ето как:
1. Съберете предложения от различни доставчици на SIP Trunking. Изберете от наличните оферти тази, която най-пълно отговаря на вашите нужди.След като сте разработили бизнес план и стратегия, не би трябвало да е изненада, че ще поискате предложения от различни SIP доставчици за да прецените кой от продавачите има способността и желанието да отговори на вашите нужди. Различните организации имат различни потребности, но според мен тези няколко са най-важни:
- Възможности за обслужване и пригодност:
SIP трябва да замени всички или почти всички TDM телефонни комуникации. Както рядко е възможно да се закупят всички услуги, от които една компания се нуждае от само един доставчик , и SIP с възможност за разговори не е достъпен навсякъде и от всеки доставчик. Някой обявяват голям процент покритие при домакинствата, други доставчици не са достатъчно ясни за тяхното покритие, въпреки че покритието е относително и бързо се разпростира навсякъде. Ако офертата на доставчика на SIP отговаря на повечето от вашите нужди, е твърде вероятно замяната на аналогова телефония със SIP да консолидира сметките, опрости администрирането и оперативното управление на отношения с различни доставчици на услуги. В предложения от различни SIP доставчици е вашият шанс да притиснете търговците за по-добра цена. Дайте им списък на вашите локални офиси и искане за информация къде техния SIP продукт не е на разположение в момента, и когато те предоствят крайното си предложение недостъпните места ще са вече достъпни.
- Технически съображения и оперативна съвместимост:
SIP е индустриален протокол, който продължава да се развива в резултат на изграждането на редица нови съоръжения и проблемите с оперативната съвместимост. За да сработи, вашата IP телефонна централа, SIP trunk и крайните устройства трябва да са съвместими. Ако не са, няма да можете да извършвате гласови повиквания.Доставчикът трябва да направи списък на съвместимото оборудване, както и какви сертификационни тестове е минало, но това не е достатъчно. Нещо повече, когато се премине през основните функции, SIP все още може да не оперира правилно със оборудването. Проблеми при оперативна съвместимост произтичат и от пропуски при стандартните SIP изпълнения от OEM производители, IP телефонни централи, които не са напълно patch-нати, или специални устройства стоящи на входа на мрежата.Освен това не всички кодеци, които може да искате да употребявате могат да бъдат поддържани. Например, доставчик на SIP може да поддържа само G.729A за гласови повиквания, но за качество на гласа се изисква поддръжка и на G.711. Повечето SIP trunk са обявени като съвместими с Avaya, Cisco и Nortel IP телефонни централи, но не трябва задължително всеки SIP телефон, защитна стена или гейтуей да бъдат сертифицирани за работа с VoIP. Списъкът от IP телефонни централи сертифицирани от доставчиците за съвместимост с тяхната SIP услуга се обновява доста често. Дайте на доставчика IP телефонната централа, която вече сте инсталирали или искате да се инсталира и ги помолите да идентифицират дали е съвместима с тяхната SIP услуга. Поискайте също информация за входящите безплатни функции и кол център възможности ако очаквате да ги използвате. Дори, ако продавачът е сертифициран за вашата IP телефонна централа и са оперативно съвместими, попитайте дали неговата услуга поддържа факс, поискайте информация за безплатните функции, както и кол център възможности, и направете списък на всички характерни за компанията особености и функции, които преобладаващо ще Ви трябват. Поискайте тестови период за тези функции и за проверка на качеството на услугата преди да я регистрирате за няколко години. Пилотните тестове позволяват точно това, така че бъдете сигурни, че ще получите пилотен проект и се опитайте да получите пилот, който позволява вътрешни и международни в мрежата и извън мрежови повиквания. Ако не сте доволни от обслужването, трябва да бъде ви бъде позволено да прекратите пилота и всички свързани с него услуги без да носите отговорност.
- Ценообразуване:
Ценообразуването на SIP е изключително разнообразно. Всички SIP доставчици включват неограничен брой на обажданията в мрежата независимо от количеството едновременни разговори, но поставят ограничения на използваната честотна лента.Като добавка на комплексност на услугата, някои търговци позволяват да повишите броя на едновременните повиквания на точно определена контактна точка, като общият брой на повикванията на всички точки не трябва да превишава позволения брой едновременни повиквания навсякъде. Това позволява на компаниите да спестят пари от размера на общото им "едновременно повикване" използване въз основа на съвкупност от разговори на най-натовареното място, а малко повиквания при останалите места. След като се знаят разходите по наемането на линията, трябва да се знаят нетните цени на разговори извън мрежата - местни, междуселищни и международни. Там обикновено ценообразуването е като фиксирана ставка при всяка отделна бизнес линия и не се измерва в броя използвани едновременно линии. Може би трябва да се внимава за различните дефиниции на "местни" - дали един местен разговор, е местен за централизирания SIP доставчик, които може да бъде в друга държавата.

продължение ...

Skype записа рекорд от 25 млн. едновременни потребители

Skype, един от първите доставчици на безплатни VoIP разговори и евтини стационарни и мобилни телефонни обаждания обяви, че е регистрирал 25 милиона потребители, който ползват Skype едновременно.
"Нашият софтуер е предназначен за обработка на голям брой конкурентни потребители, а широколентовото аудио и възможностите на груповото видео позволява всички операции да протичат гладко по целия свят," пише в блога на компанията.
2010-та е една от най-натоварените години за Skype. След подаването на молба за публично листване през август Ройтерс предаде, че то ще бъде отложено за следващата година, когато по-добрите условия на пазара биха вдиганали стойност на дружеството с до 1 млрд. долара.
През тази година Skype поднови партньорства с канали като Verizon, Facebook и Avaya, както и се вгради като софтуерно приложение за определени мобилни телефони. През октомври Skype изнесе на пазара първото си Android приложение и привлече като главен изпълнителен директор топ мениджъра на Cisco Тони Бейтс.
Skype твърди, че има 560 милиона регистрирани потребители по целия свят. В момента на подаването на молбата за публично листване през август Skype заяви, че общият брой на активните потребители е нараснал от 52 милиона през 2007, до 124 млн. през 2010 година. Потребителите на платен Skype обаче представляват твърде малка част от тази цифра, като са само 8.1 милиона в края на юни, което прави средно по $ 96 на потребител.

Доклад: UC продажбите растат в Q3

Скептиците гледат предпазливо на бавното движение нагоре на икономиката, но последните новини при продажбите на Обединени Комуникации (UC) ни дават признаци и знаци, че има неща, които да очакваме с нетърпение. Групата Dell'Oro публикува доклад, че за третото тримесечие се наблюдава най-големият растеж от 2008 г. насам. Пазарът на UC е нараснал със седем процента в Q3. Аналитиците отбелязват, че Cisco, Avaya и Microsoft, всички са стартирали нова и по-мощна версия на техните UC предложения, и същевременно се отбелязва значителен растеж на пазара на UC за 2010-та година.

Запишете се за нашия Безплатен бюлетин за още новини като тази изпращани във вашата пощенска кутия!

Цифрите на растежа са много добри за сегашната UC индустрия и изглеждат още по-обещаващи занапред. Според eWeek, Forrester Research прогнозира, че пазарът на UC ще се разшири до $ 14,5 милиарда до 2015 година. Един скорошен доклад на ABI Research показва, че очакванията за пазарните възможности на Унифицираните Комуникации през 2015 година ще бъдат $ 4,8 милиарда.